Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre garantías, pagos, devoluciones y el tratamiento de tus datos. Cada respuesta te lleva al texto completo de la política.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funcionan las garantías?
Las garantías funcionan de acuerdo con las características propias de cada producto: si el producto ofrece un año o más de garantía, podrás hacer válido ese cobijo durante todo ese período, siempre que la situación esté cubierta por la garantía del fabricante. Adicionalmente, existe la garantía directa con IOMAS como proveedor, la cual está sujeta a lo pactado en el momento de la compra. Si tienes dudas sobre si la garantía de tu producto sigue vigente o sobre cómo hacerla efectiva, por favor contáctanos.
¿Cómo obtener el certificado de mis productos?
Contamos con distintos tipos de certificados para nuestros productos (industriales, de calidad, Icontec, entre otros), los cuales se almacenan de forma privada y segura por cada proyecto. Sin embargo, pueden ser entregados según la necesidad del cliente. Si olvidaste o necesitas el certificado de alguno de tus productos, puedes solicitarlo directamente a través del siguiente botón.
Solicitar certificado por WhatsApp¿Qué necesito para hacer válida una garantía?
La garantía del producto debe estar vigente con fábrica. Hay que diligenciar el formato FDC-01 y anexar la factura y el formato de garantía. Toda garantía queda sujeta a diagnóstico técnico y a la aceptación de nuestro proveedor.
Ver la política comercial completa¿Cuánto tarda la respuesta a una garantía?
El tiempo máximo de respuesta para una garantía es de aproximadamente 20 días hábiles. Corresponde al tiempo de respuesta de nuestros proveedores para el diagnóstico técnico y la reparación, si aplica.
Ver la política comercial completaPolíticas comerciales
¿Cómo y cuándo se paga?
El pago es de contado, a menos que el cliente tenga crédito aprobado en IOMAS S.A.S. y se cuente con la aprobación de cartera. A los precios acordados se les adiciona el impuesto a las ventas vigente a la fecha de facturación. Puedes pagar en línea o en banco; los datos de la cuenta están en la política comercial.
Ver la política comercial completa¿Cobran intereses por mora?
Sí. La empresa cobra intereses de mora mensuales, a la tasa autorizada por el gobierno, a partir del vencimiento de la factura.
Ver la política comercial completa¿Aceptan devoluciones?
Por regla general no: las devoluciones no están permitidas, salvo un acuerdo comercial especial con IOMAS S.A.S. Para considerarlas, el producto debe ser de alta rotación para IOMAS, estar en óptimo estado con su empaque original y solicitarse dentro de los 5 días siguientes a la entrega, con su factura o remisión.
No se aceptan devoluciones de productos de baja rotación o de fabricación especial, ni de cables, cintas bandit y corazas cortadas, y IOMAS no asume los costos de transporte.
Ver la política comercial completa¿Cómo solicito crédito?
La empresa otorga crédito a los clientes que cumplan estas condiciones: solicitar al asesor comercial el formato de solicitud de crédito y llenarlo completamente, firmado por el representante legal; adjuntar 3 referencias comerciales por escrito, de no más de 3 meses de expedidas; y presentar un certificado de Cámara de Comercio vigente, de no más de 30 días.
Ver la política comercial completaPrivacidad y datos
¿Qué datos recolecta IOMAS y para qué?
Podemos recolectar nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, empresa o entidad, dirección, ciudad y la información que envíes en los formularios. Los usamos para enviarte cotizaciones, responder tus solicitudes, procesos comerciales, logísticos y administrativos, seguimiento de clientes, boletines y novedades, evaluar la satisfacción, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad del sitio. Si envías tu hoja de vida, también para selección de personal.
IOMAS S.A.S. no recolecta ni trata datos sensibles ni datos de menores de edad sin autorización expresa.
Ver la política de privacidad completa¿Cómo autorizo el tratamiento de mis datos?
Al diligenciar cualquier formulario, enviar tu información por correo electrónico o utilizar nuestros canales de contacto, autorizas expresamente a IOMAS S.A.S. para recolectar, almacenar y tratar tus datos personales para las finalidades descritas en la política.
Ver la política de privacidad completa¿Cómo consulto, actualizo o elimino mis datos?
Escríbenos a lidercomercial@iomas.com.co o al WhatsApp +57 314 400 8792 e incluye tu nombre completo, tipo y número de documento, una descripción clara de la solicitud, tus datos de contacto y los documentos de soporte, si aplica.
Según la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos, a solicitar prueba de la autorización, a revocarla o pedir la supresión del dato, y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
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